پیشینه و مبانی نظری کنترل کیفیت و مدل تعالی سازمانی
مبانی نظری وپیشینه تحقیق کنترل کیفیت ومدل تعالی سازمانی
فصل دوم . ادبیات تحقیق 10
2 - 1 - مقدمه 11
2 - 2 - مدل پيشرفته مديريت كيفيت جامع 11
2 - 3 - گروه كنترل كيفيت ( QCC ) 12
2 - 4 - تاريخچه جوايز كيفيت در ايران 13
2 - 5 - تاريخچه EFQM 14
2 - 6 - تاریخچه مدل تعالی در جهان 15
2 - 7 - تعاریف تعالی 18
2 - 8 - مزايا مدل تعالي سازماني 19
2 - 9 - نقاط ضعف مدلEFQM 20
2 - 10 - جایزه ملی کیفیت ایران INQA 21
2 - 11 - آشنايي با تعالي سازماني 21
2 - 12 - اهداف مدل سرآمدي EFQM 21
2 - 13 - نمايي از مدل EFQM 22
2 - 14 - معيارهاي تعالي سازماني مدل EFQM 22
2 - 15 - دلایل انتخاب مدل تعالی در ایران 26
2 - 16 - پیشینه تحقیق 27
2 - 1 - مقدمه
دکتر حیدر امیران عضو هئیت عملی دانشگاه آزاد اسلامی و مدیر عامل شرکت مشاورین کیفیت ساز ، در مقدمه کتاب راهنمایی گام به گام سرآمدی سازمانی بر اساس مدل های EFQM / INQA می گوید :
وقتی به حرکت های کیفیت خواهی در ایران نگاه می کنیم ، پی می بریم که ما در زمینه مفاهیم کیفیت یک قصور بزرگ داشته ایم و آن اینکه متاسفانه اقدامی برای بومی کردن مفاهیم عمدتا وارداتی کیفیت ( که صد البته ضروری و لازم هم هستند ) نکرده ایم و این خلائی بسیار بزرگ است که هر روز عمق آن بیشتر و بیشتر می شود .
ایشان اضافه می کند که حال نوبت اندیشمندان و صاحبنظران کیفیت است که کیفیت ایرانی بر پایه اصول ، باورها و راهکار خاص ایرانی طراحی کرده و به هموطنان خود عرضه کنیم البته این کار خود بسیار دشوار تر از وارد کردن مفاهیم آماده غربی و تلاش در جهت رشد و اشاعه آن میان هموطنان است اما چه باک که حلاوت این کار سنگین و دشوار پذیر کیفیت و تصاحب و جان ایرانیان در کلیه عرصه های کسب و کار است .
2 - 2 - مدل پيشرفته مديريت كيفيت جامع
براي اينكه روشي جامع و سيستماتيك جهت پياده سازي مديريت كيفيت جامع داشته باشيم بايستي در ابتدا مدلي مفهومي را توسعه دهيم . اين مدل بايستي ساده ، منطقي و به قدر كافي جامع و فراگير باشد همچنين اين مدل بايد توانايي تحمل و كاربرد در شرايط بسيار متغير بخش هاي جديد را نيز داشته باشد .
مدل مديريت كيفيت جامع پيشرفته به منظور حمايت از سيستم مديريت كيفيت جامع از يك روش يكپارچه و هماهنگ استفاده مي كند . اين سيستم مديريتي در واقع يك فرآيند بهبود مستمر مي باشد كه سازمان را متعهد مي
